01、AI工具卷入電商“帶貨”了

今年雙11，AI聊天助手不再滿足于只當一個聊天工具，而是開始深入交易生態(tài)，化身“帶貨主播”。

最近一段時間，有不少用戶發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)AI聊天助手紛紛開始接入電商頁面的購買鏈接，在豆包、騰訊元寶、文小言、通義、Kimi、納米AI等對話中詢問，便能直接獲得帶有電商平臺購物鏈接的回復。

《財經(jīng)天下》實測發(fā)現(xiàn)，打開AI聊天助手App，輸入諸如“冬天羽絨服推薦”相關問題時，各個AI聊天工具往往都會先給出一番詳細的解答分析，之后便會附上不同價格端的相關產(chǎn)品介紹和購買鏈接，用戶只需一鍵點擊，就能進入購買頁面。

比如，豆包會以藍色文字鏈接的形式導入抖音商城頁面，Kimi則以圖片鏈接的形式引導用戶跳轉(zhuǎn)到京東、淘寶、唯品會等，其他應用如納米AI和文小言也在參考網(wǎng)頁中嵌入了購物鏈接。

今年雙11，電商圈的AI濃度被拉到史無前例的高度，幾家電商平臺都在致力于提升其AI屬性。天貓總裁家洛就表示今年是“AI全面落地的第一個雙11”；京東方面也對外表示，“這是AI、大模型、機器人等技術融入程度最深的一屆”。

AI助手向電商平臺的滲透也在不斷加強，從以往的單純回答問題，進階到能夠推薦商品。和傳統(tǒng)的網(wǎng)購搜索邏輯不同，AI助手最大的區(qū)別在于其具備一定邏輯與記憶能力。

在對AI助手的問詢中，用戶輸入相關需求后，現(xiàn)在會得到AI進一步的需求挖掘。比如，當用戶搜索“露營裝備”時，傳統(tǒng)引擎會返回商品列表，但AI助手卻會有類似追問：“您是家庭露營還是徒步遠征？上次您購買的帳篷防水系數(shù)偏低，是否需要升級抗暴雨款？”

AI通過“語義理解+歷史行為”數(shù)據(jù)，將用戶的被動檢索變?yōu)橹鲃有枨笈袛啵蕴嵘徺I效率。不過，用戶通過AI工具進行購物消費，目前還在很初期階段，仍有一系列復雜且棘手的難題待解。

最典型的問題是，在大模型自身的生態(tài)圍墻下，難以滿足有多重考量的用戶需求。目前來看，AI助手可能會優(yōu)先推薦自己生態(tài)內(nèi)或關聯(lián)公司的商品，如豆包的跳轉(zhuǎn)鏈接就主要是在抖音商城。

其次，在用戶體驗環(huán)節(jié)，大模型存在的“幻覺”問題，不免還是會夸大商品不存在的功能或效果。一旦用戶因購買推薦商品遭受了損失，大模型公司也很難像傳統(tǒng)電商平臺那樣進行完善的售后處理。