6月已至，各大電商平臺(tái)的“6·18”活動(dòng)已吹響號(hào)角。
今年年中的消費(fèi)會(huì)呈現(xiàn)何種趨勢(shì)？電商購(gòu)物節(jié)開(kāi)啟至今十多年來(lái)，消費(fèi)者心態(tài)是否發(fā)生轉(zhuǎn)變？對(duì)于作為購(gòu)物節(jié)“囤貨”首選的超市百貨等品類(lèi)而言，對(duì)其的消費(fèi)習(xí)慣是否發(fā)生變化？又有哪些消費(fèi)品類(lèi)成了消費(fèi)者的新寵？
對(duì)此，澎湃研究所于5月27至6月1日開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研。本次調(diào)研共收集有效問(wèn)卷1230份，約一半受訪者集中在20-40歲；60%以上來(lái)自于一線(xiàn)、新一線(xiàn)或省會(huì)城市。
調(diào)研結(jié)果顯示，這屆消費(fèi)者中，67%的人秉持“精打細(xì)算，實(shí)用至上”的消費(fèi)態(tài)度，3/4的人依然會(huì)在“6·18”囤貨，囤的最多的是家用清潔及個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品，京東超市以85%的票選當(dāng)選消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)日用消費(fèi)品的首選平臺(tái)。
日常消費(fèi)品最常使用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)（多選，請(qǐng)選1-3項(xiàng)） n=1230
75%消費(fèi)者仍選擇在“6·18”囤貨，最?lèi)?ài)囤家用清潔及個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品
今年“6·18”，電商平臺(tái)購(gòu)物節(jié)依然有強(qiáng)大的號(hào)召力。問(wèn)卷結(jié)果顯示，88%的消費(fèi)者表示會(huì)在“6·18”增加消費(fèi)。受近兩年經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，約一半消費(fèi)者表示消費(fèi)將更加理性，不再?zèng)_動(dòng)購(gòu)物，有明確的消費(fèi)計(jì)劃和消費(fèi)預(yù)算。同時(shí)，更注重生活品質(zhì)的提升、可以買(mǎi)少但要買(mǎi)好，也是主流消費(fèi)心態(tài)之一。這種購(gòu)物整體偏好的心態(tài)，也反映在今年“6·18”的消費(fèi)心理上，其中“精打細(xì)算，實(shí)用至上”得票率近70%。
今年“6·18”心態(tài)描述（單選） n=1230
在今年“6·18”消費(fèi)者最感興趣的商品品類(lèi)上，排名前五分別是食品、家清、個(gè)護(hù)、服裝、數(shù)碼。約75%消費(fèi)者表示依然會(huì)在“6·18”囤貨，家清、個(gè)護(hù)是囤貨主要的兩大品類(lèi)，得票率均在60%以上。“‘6·18’價(jià)格更優(yōu)惠，反正后面會(huì)用得上，一次性多買(mǎi)一些”為其主要囤貨原因。
今年“6·18”會(huì)囤哪些產(chǎn)品？（多選，請(qǐng)選1-3項(xiàng)） n=1230
在囤貨第一大品類(lèi)“家清”上，超35%的受訪者表示“囤的紙夠用1年了”。在購(gòu)買(mǎi)家清用品時(shí)，首要考慮因素是質(zhì)量，其次才是價(jià)格，投票率分別為70%、50%。
生活品質(zhì)的變化往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，調(diào)研顯示，超34%的消費(fèi)者表示，雖然紙品很日常，但自己選購(gòu)時(shí)也非常認(rèn)真和用心，“專(zhuān)紙專(zhuān)用”已經(jīng)成為一種習(xí)慣。這也側(cè)面印證了消費(fèi)者雖然更加精打細(xì)算，但是提升生活品質(zhì)的趨勢(shì)并沒(méi)有改變。
另一大囤貨品類(lèi)是“個(gè)護(hù)”產(chǎn)品，在這個(gè)品類(lèi)的選擇上，消費(fèi)者同樣不會(huì)馬虎。
近七成消費(fèi)者表示，個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品會(huì)挑選很認(rèn)真，“質(zhì)量有保證”為最主要考慮因素，投票率為73%，其次是價(jià)格更便宜，投票率為41%。
購(gòu)買(mǎi)個(gè)人護(hù)理類(lèi)產(chǎn)品的主要考慮因素（多選，請(qǐng)選1-3項(xiàng)） n=1230
其中，五個(gè)消費(fèi)者中會(huì)有一人在日用護(hù)理產(chǎn)品上為氣味買(mǎi)單，五分之一的受訪者執(zhí)著于國(guó)際品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的人性化細(xì)節(jié)。與此同時(shí)，“個(gè)護(hù)”品類(lèi)中的國(guó)貨品牌和產(chǎn)品開(kāi)始呈現(xiàn)彎道超車(chē)的現(xiàn)象，越來(lái)越多年輕人（約34%）發(fā)現(xiàn)性?xún)r(jià)比之王的國(guó)貨不管從價(jià)格上還是產(chǎn)品力上都很香！
母嬰、玩具、寵物產(chǎn)品最看重品質(zhì)，60%消費(fèi)者因“更有品質(zhì)保證”選京東超市
在母嬰產(chǎn)品的挑選上，寶爸寶媽們最看重的是正品保障與產(chǎn)品的安全性，60%以上寶爸寶媽表示“關(guān)系到孩子的東西，從不含糊，只從自營(yíng)店等靠譜渠道購(gòu)買(mǎi)”；25%以上寶爸寶媽表示“從各個(gè)社交平臺(tái)搜集信息，恨不得做Excel表來(lái)貨比三家”。而對(duì)于母嬰產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)有的尺碼不合適、寶寶過(guò)敏等痛點(diǎn)，尿褲尺碼隨心換、紅屁屁無(wú)憂(yōu)等配套服務(wù)，也是20%的寶爸寶媽購(gòu)買(mǎi)母嬰產(chǎn)品的核心考慮要素。
購(gòu)買(mǎi)母嬰類(lèi)產(chǎn)品的主要考慮因素（多選，請(qǐng)選1-3項(xiàng)） n=1230
購(gòu)買(mǎi)母嬰類(lèi)產(chǎn)品的渠道（多選，請(qǐng)選1-3項(xiàng)） n=1230
這種購(gòu)買(mǎi)心情在另一吞金獸寵物的消費(fèi)上，也有所體現(xiàn)。“我可以活得辛苦，但我家寶子不能”“懷疑自己小時(shí)候都沒(méi)有寵物喂養(yǎng)得精細(xì)”都獲得了寵物主人們較高的投票率。
在玩具品類(lèi)上，約55%的寶爸寶媽“會(huì)有意識(shí)地給孩子買(mǎi)益智類(lèi)玩具，例如積木等”。但玩具也不再是孩子的專(zhuān)屬，很多人成年之后還會(huì)給自己買(mǎi)玩具，20%消費(fèi)者表示“自己賺錢(qián)之后，小時(shí)候沒(méi)能得到的玩具都擁有啦”。“看到自己喜歡IP的玩具，真的能給我提供情緒價(jià)值”也占20%。
養(yǎng)寵物的消費(fèi)者則最看重寵物食品的食品安全與原料健康。同時(shí)，寵物就醫(yī)與寵物寄養(yǎng)服務(wù)也成為愛(ài)寵人士關(guān)注的消費(fèi)需求，需要得到進(jìn)一步滿(mǎn)足。
“產(chǎn)品力+服務(wù)力+價(jià)格力”綜合力強(qiáng)的購(gòu)物平臺(tái)最得人心
種草、拔草成為一種生活方式，其中短視頻社交平臺(tái)種草力最強(qiáng)，約80%消費(fèi)者會(huì)在看短視頻的時(shí)候被種草商品；平臺(tái)的關(guān)聯(lián)推薦也有相當(dāng)?shù)姆N草力，約40%消費(fèi)者會(huì)感興趣于平臺(tái)的推薦。同時(shí)，購(gòu)物平臺(tái)也兼具休閑功能，并不是有需要才去購(gòu)物，約三分之一消費(fèi)者表示平時(shí)就會(huì)無(wú)目的地逛一逛購(gòu)物平臺(tái)。
網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否會(huì)順便瀏覽/搜索不是購(gòu)買(mǎi)目的的商品/關(guān)鍵詞（單選） n=1230
但平臺(tái)想要保持復(fù)購(gòu)率，商品品質(zhì)仍是核心。品質(zhì)之外，售后服務(wù)也為消費(fèi)者所看重，服務(wù)質(zhì)量對(duì)回頭客的影響超過(guò)純粹的低價(jià)。由此可見(jiàn)，對(duì)于消費(fèi)這件事，體驗(yàn)至上！給予消費(fèi)者良好的“產(chǎn)品力+服務(wù)力+價(jià)格力”的綜合購(gòu)物體驗(yàn)，才是平臺(tái)留住消費(fèi)者的王道。
今年“6·18”已經(jīng)產(chǎn)生購(gòu)物行為的平臺(tái)（多選） n=1230
在影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的問(wèn)題中，商品與描述不符、先漲價(jià)后降價(jià)、商品質(zhì)量太差排名占前三，得票率均在40%以上。售后服務(wù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)影響較大，三分之一以上消費(fèi)者曾有過(guò)“售后無(wú)人響應(yīng)或扯皮，售后服務(wù)不佳”的體驗(yàn)。
總體而言，消費(fèi)者對(duì)今年“6·18”的年中大促依然抱有較高的購(gòu)物熱情。不過(guò)，一些改變也在悄然發(fā)生。在消費(fèi)決策方面，精打細(xì)算與對(duì)生活品質(zhì)的注重成為主要傾向。這也反映到會(huì)選擇的電商平臺(tái)上，優(yōu)惠依然吸引著囤貨，但純粹的低價(jià)不再是決勝法寶，品質(zhì)也成為吸客的核心要素。即使是對(duì)日常用品的挑選，消費(fèi)者也絲毫不馬虎。寶爸寶媽和愛(ài)寵人士對(duì)孩子和寵物的日常用品則更為上心。
同時(shí)，隨著電商平臺(tái)的購(gòu)物嘉年華趨于常態(tài)化，電商平臺(tái)也不僅只滿(mǎn)足購(gòu)物所需，無(wú)目的地再網(wǎng)上逛一逛，尋找好物，正在成為現(xiàn)代人的休閑娛樂(lè)方式，消費(fèi)行為呈現(xiàn)出體驗(yàn)至上的傾向。
多種因素的耦合下，“6·18”等購(gòu)物節(jié)正在逐漸演變成一種文化現(xiàn)象，在電商、物流、消費(fèi)習(xí)慣等上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)作與資源整合下，不僅令消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中享受到實(shí)惠、體驗(yàn)到購(gòu)物帶來(lái)的樂(lè)趣和滿(mǎn)足感，還在更大范圍內(nèi)促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的繁榮和社會(huì)的發(fā)展。