2025年8月4日的消息，近日，江西吉安，楊先生向記者控訴一輛網約車司機，認為他的不辭而別給自己家庭造成了嚴重傷害，原來當天，楊先生的父親突發疾病，在得知救護車需要十幾分鐘才能夠抵達現場的情況下，楊先生又立即下了一單網約車。
很快平臺就顯示有一位司機接到了該訂單，3分鐘內就能夠抵達現場。
于是楊先生一邊和母親一起將昏迷的父親抬上輪椅，在下電梯時，楊先生接到了司機的來電，這個時候楊先生告知了司機，一位病人需要送醫的情況，需要司機稍微等一下。
但是沒想到的是，當楊先生一家人下樓后，卻怎么也找不到網約車司機，撥打電話也無法撥通，楊先生打開平臺一看才發現訂單已經被司機給取消了。
沒有辦法，楊先生不得不撥打120，這才順利的將父親送往了醫院，醫院確診為腦出血，盡管經過了手術，但父親仍處于癱瘓和失語狀態。
為此，楊先生覺得要不是網約車司機取消訂單，耽誤了父親的救援時間，不會出現這么嚴重的后果，楊先生表示網約車司機應當就他們的損失予以賠償。
針對此事，網約車平臺客服回應表示，這名網約車司機是在是10點12分到達指定地點了，取消訂單的時間是10點18分，等待6分鐘后取消符合流程和標準，而且乘客在事前并未明確告知司機要接送的是危重病人，因此，平臺可以記錄司機的行為但無法給予乘客更高補償。