炎炎夏日，山東聊城一家肯德基店內，一群老人自帶“消暑局”——聊天、打牌、甚至躺椅酣睡，卻無一人消費點餐。這一幕被拍下后迅速引爆網絡。一邊是高溫下老人無處納涼的現實困境，一邊是商家經營空間被擠占的無奈。當街道辦一句“屬自發行為”回應后，爭議再度升級：老人避暑的成本，是否該由商家默默承擔？
近日，一段拍攝于山東聊城東昌府區某肯德基店內的視頻引發廣泛關注。畫面中，多位老人聚集在店內，他們或圍坐聊天，或興致勃勃地打牌，更有甚者直接躺在座椅上睡覺。引人注目的是，這些老人面前均未擺放任何餐點飲品。
圖片來源于極目新聞
據該肯德基店員向紅星新聞透露，近期持續高溫，不少老人早晨用餐后便長時間滯留店內納涼，直至下午才離開。店員坦言，面對此景，他們能做的唯有“盡量溝通”，希望減少對其他付費顧客的影響，但收效甚微。這種大量占用座位卻不消費的行為，已實質性地干擾了餐廳的正常運營秩序。
這并非孤例。隨著高溫天氣席卷全國，多地均出現了老人涌入商場、快餐店等冷氣開放場所長時間納涼的現象。這些場所往往環境舒適、免費開放且管理相對寬松，自然成為部分老人，尤其是缺乏家庭有效照料或社區納涼資源不足的老人的首選。然而，當非消費性占用達到一定規模和時間，商家承受的經營壓力陡增——座位資源被擠占，翻臺率下降，消費環境嘈雜混亂，甚至潛在顧客望而卻步。
面對這一商家與老人的現實沖突，所屬的柳園街道辦事處的回應卻令人大跌眼鏡：“老人去乘涼屬于自發行為，店鋪自主經營，目前主要靠店員勸說。”此表態被普遍解讀為“不打算管”。這無疑將溝通和管理的壓力完全推給了處于弱勢的商家一線員工，也回避了公共服務供給可能存在的不足。
